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電子商務代運營的內容

電子商務是指互聯網上的商務事件,以業務為導向的操作,它可以是企業內部做也可以個人在線操作,同時也可以把企業內部的電子商務交給外界的代運營去操作。
電子商務內容很多,這個是要根據不同的行業、產品、領域等去考慮的,大致的內容可以分為:平臺操作、帳戶優化、信息展現、訂單處理、售后服務等。


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一、平臺操作

這個表現在企業內部想要做電子商務這一塊,但是沒有專業的人員去做事或是說沒有想過要把電子商務做大、做為主業去好;這時可以開通相應的平臺,把平臺的操作權給平臺客服人員或是外包給外界的代運營公司去操作。
開通平臺的企業只需要等待訂單,或是只需要等待發貨,或賺取利潤即可,不必考慮太多的售前、售中、售后等問題;這樣的平臺一般是分銷、代銷、批發類等。
二、帳戶優化
帳戶類的電子商務表現在平臺之間的合作或是聯盟類合作,也可以稱之謂在相應的平臺上做信息展現、排名、銷售等;這個比較明顯,一是搜索引擎,二是店鋪優化,三是站點優化等。
三、信息展現
這一項目一般表現在針對某一個服務、產品、事件等把內部的電子商務內容分發給代運營進行定時、定點、定量的對外展現或積累人氣,宣傳口碑等。
四、訂單處理
這一操作大都表現在一些產品企業或是服務類企業內,因為訂單量居多內部工作人員處理速度跟不上或是不專業等現象。
現在比較明顯的是與一些某個快遞公司合作,把產品放到快遞公司內部,快遞公司工作人員會定時給產品服務定天定時打包發貨,處理退換貨等問題,也為企業節省了人力成本。
五、售后服務
售后是每一個企業需要面臨的問題,也是成交后直接影響再次購買或老顧客轉介紹的轉化率問題。類似一個終端處理,這一環節類似一些售后點或是售后服務中心一樣,外包的同時也能更好的處理售后服務,這一關若是處理不當會造成不必要的業績麻煩,建議外包后也要定時檢查或指導。
費用方面要按照企業外包的事件多少而決定的,一般由幾百至幾萬一個月或一年不等;具體的可以找相關的公司或企業去了解。企業在剛開始時可以這么操作,隨著企業增大建議收回這樣的外包項目,會對企業的各個環節有一個好的調整與撐控。


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